En ELEPHANT CARTRIDGE trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Todas las garantías de los productos comercializados a través de nuestra tienda online son gestionadas directamente por ELEPHANT CARTRIDGE, brindando atención personalizada durante todo el proceso.
La presente política aplica exclusivamente a las compras realizadas en nuestro sitio web. Las compras efectuadas a través de Mercado Libre u otras plataformas se rigen por las políticas y condiciones propias de dichas plataformas.
Todas las garantías son gestionadas exclusivamente por ELEPHANT CARTRIDGE.
Para solicitar una garantía será indispensable presentar el comprobante de compra y que el producto haya sido utilizado de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
Las garantías cubren únicamente fallas de fabricación. No se encuentran cubiertos los daños ocasionados por golpes, caídas, uso indebido, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros, conexión incorrecta, sobretensiones eléctricas, humedad, contacto con líquidos o cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación.
Los siguientes equipos cuentan con 1 (un) año de garantía:
Los siguientes productos cuentan con 6 (seis) meses de garantía:
Las resistencias cuentan con una garantía de 72 horas corridas desde la recepción del producto.
Es indispensable que el cliente pruebe la resistencia dentro de ese plazo. Transcurridas las 72 horas desde la entrega, no se aceptarán reclamos por fallas de funcionamiento.
Para gestionar la garantía podrá solicitarse evidencia fotográfica o en video que permita verificar el inconveniente.
Por tratarse de bienes consumibles, los siguientes productos no cuentan con garantía, salvo error en el envío o defecto visible al momento de la recepción:
Se recomienda revisar el pedido apenas sea recibido. Ante cualquier inconveniente, el cliente deberá comunicarse con ELEPHANT CARTRIDGE dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para iniciar una solicitud de garantía será necesario enviar:
Nuestro servicio técnico evaluará la información y, de ser necesario, solicitará el envío del producto para su inspección.
Si se comprobara una falla de fabricación, ELEPHANT CARTRIDGE determinará la solución correspondiente mediante la reparación, reemplazo del producto o cualquier otra alternativa que resulte adecuada según el caso.
Aceptamos cambios por error de compra o disconformidad siempre que:
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del comprador, los costos de envío serán a cargo del cliente.
Si el cambio corresponde a un error de preparación del pedido o a una falla de fabricación, ELEPHANT CARTRIDGE asumirá los gastos de traslado.
Conforme a la legislación vigente para compras realizadas a distancia, el consumidor podrá revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ello, el producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue entregado, con su embalaje original, accesorios y manuales completos.
Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reintegro correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, de acuerdo con los plazos administrativos aplicables.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.
En caso de detectar daños en el producto, el cliente deberá comunicarse con ELEPHANT CARTRIDGE dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra disponible para asesorar y acompañar a cada comprador durante el proceso de garantía, cambio o devolución, con el objetivo de brindar una solución rápida, transparente y eficiente.
